FAQ

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier les informations que vous avez utilisées lors de la passation de la commande.

Si un numéro de commande s'affiche dans votre compte, cela signifie que votre commande a bien été enregistrée. Toutefois, si vous rencontrez d'autres problèmes à ce sujet, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@thesoccerarchive.com afin que nous puissions effectuer des recherches plus approfondies pour vous.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Pour commencer, nous vous recommandons de vérifier vos informations de suivi pour voir si le colis a été laissé par le chauffeur chez un voisin ou dans un endroit sûr désigné autour de votre domicile. Il est également possible qu'il ait été déposé dans un point relais. Ces informations seront disponibles sur le site de suivi du transporteur ayant pris en charge votre colis.

Si, après avoir vérifié ces informations, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@thesoccerarchive.com. Nous aurons besoin de votre numéro de commande et de votre numéro de suivi afin que notre équipe interne puisse entamer une enquête auprès du transporteur.

Il manque des articles dans ma notification d'expédition

Il arrive parfois que nous ne soyons pas en mesure d'honorer votre commande car certains articles sont en rupture de stock. Si vous avez reçu une notification d'expédition et qu'il manque des articles, c'est peut-être la raison, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement dans les 48 heures suivant l'expédition de votre commande, et les fonds seront recrédités sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés.

Ma commande est arrivée et il manque des articles

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manque un article à la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@thesoccerarchive.com en précisant votre numéro de commande et le nom de l'article manquant. Il se peut également que nous ayons besoin de photos de l'emballage dans lequel votre commande a été expédiée.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un article erroné dans votre commande. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@thesoccerarchive.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le nom de l'article que vous avez reçu. Nous aurons également besoin d'une photo de l'article avec son étiquette d'origine attachée.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé dans votre commande. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@thesoccerarchive.com en indiquant votre numéro de commande et le nom de l'article endommagé. Nous aurons également besoin de photos claires des dommages sur l'article et de l'étiquette d'origine toujours attachée.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, propres à la revente : non portés, non lavés et complets avec leurs étiquettes et/ou emballages d'origine, le cas échéant.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@thesoccerarchive.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour. Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à inclure dans votre colis de retour.

Les retours doivent être reçus dans un délai de 14 jours suivant la réception et être envoyés via un service postal/de coursier suivi. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés et sécurisés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport vers nos locaux.

Une fois reçus à notre entrepôt, nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes, ces délais peuvent être légèrement plus longs que la normale ; nous nous efforcerons de vous fournir une nouvelle estimation du délai de traitement.

Nous n'envoyons pas de notification lorsqu'un colis arrive à notre entrepôt ; cependant, une fois que votre colis aura été traité par notre équipe de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Cela dépend de votre banque.

Nous acceptons également le retour d'articles soldés ; veuillez suivre notre procédure de retour habituelle pour ces derniers.

Si vous ne parvenez pas à passer commande en raison d'un message d'erreur, nous vous recommandons de vérifier que les informations saisies sont correctes, notamment :

• Les informations de votre carte
• L'adresse de facturation associée à la carte
• Le code de sécurité (CVV) au dos de votre carte.

Si vous avez vérifié tous ces éléments et que le problème persiste, il est possible que votre banque bloque la transaction. Nous vous conseillons de les contacter directement pour obtenir plus d'informations.

Si vous avez reçu un message d'erreur, veuillez nous envoyer un e-mail à info@thesoccerarchive.com en indiquant le nom de l'erreur ou en joignant une capture d'écran, et notre équipe pourra vous fournir plus d'informations.

Si vous ne parvenez pas à ajouter un article à votre panier, il est possible que ce produit soit déjà épuisé. Cela peut être dû à la nature limitée de l'article ou au fait qu'il s'agisse d'un retour ayant été remis en stock. Afin d'éviter toute survente potentielle, nous empêchons l'ajout de cet article aux paniers des clients.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez supprimer votre compte chez nous. Veuillez contacter un membre de notre équipe du service client à l'adresse info@thesoccerarchive.com et ils s'en chargeront pour vous.

Nous nous efforçons de rendre notre processus de désabonnement aussi clair et transparent que possible.

En respectant les meilleures pratiques du secteur, nous incluons un lien de désabonnement dans le pied de page (en bas) de toutes nos campagnes d'e-mailing, ce qui vous permet de refuser toute future campagne promotionnelle envoyée par The Soccer Archive.

Cliquer sur le lien de désabonnement vous redirigera vers une page web sécurisée, qui vous permettra de vous désinscrire de toute future campagne promotionnelle. Vous serez ensuite informé(e) via la page suivante que votre désinscription a bien été prise en compte.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour vous désabonner, ou si vous continuez à recevoir nos campagnes promotionnelles, veuillez nous contacter à l'adresse info@thesoccerarchive.com.