Il tuo ordine
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine
Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, ti preghiamo di
ricontrolla le informazioni utilizzate al momento dell'invio dell'ordine.
Se nel tuo account è presente un numero d'ordine, l'ordine è stato inviato correttamente. Tuttavia, se riscontri ulteriori problemi, contattaci all'indirizzo info@thesoccerarchive.com e potremo effettuare ulteriori accertamenti per te.
Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ancora ricevuto. Cosa devo fare?
Ci dispiace sapere che non hai ricevuto il tuo ordine da noi. Per prima cosa, ti consigliamo di ricontrollare le informazioni di tracciamento per vedere se
questo è stato lasciato dall'autista all'indirizzo di un vicino o in un luogo sicuro designato nei pressi della proprietà. Potrebbe anche essere stato portato in un punto di ritiro per il ritiro. Queste informazioni saranno disponibili tramite il sito Web di tracciamento del corriere che ha consegnato il pacco.
Se dopo aver controllato queste informazioni non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo info@thesoccerarchive.com . Avremo bisogno del numero dell'ordine e del numero di tracciamento in modo che il nostro team interno possa iniziare a indagare con il corriere.
Manca un articolo dal mio ordine, cosa devo fare?
Nella mia notifica di spedizione mancano degli articoli
Occasionalmente, potremmo non essere in grado di evadere il tuo ordine perché alcuni articoli sono esauriti. Se hai ricevuto una notifica di spedizione e alcuni articoli risultano mancanti, questo potrebbe essere il motivo e ci scusiamo per qualsiasi delusione causata.
Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso entro 48 ore dalla spedizione dell'ordine e i fondi ti saranno rimborsati sul pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.
Il mio ordine è arrivato e mancano alcuni articoli
Ci dispiace sapere che hai ricevuto il tuo ordine e che manca un articolo. Contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo info@thesoccerarchive.com con il numero dell'ordine e il nome dell'articolo mancante. Potremmo anche aver bisogno di vedere le immagini della confezione in cui è stato spedito il tuo ordine.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato nel mio ordine, cosa devo fare?
Ci dispiace che tu abbia ricevuto l'articolo sbagliato nel tuo ordine. Contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo info@thesoccerarchive.com con il numero del tuo ordine e il nome dell'articolo che hai ricevuto. Dovremo anche vedere un'immagine dell'articolo con l'etichetta originale attaccata.
Ho ricevuto un articolo danneggiato nel mio ordine. Cosa devo fare?
Ci dispiace sapere che hai ricevuto un articolo danneggiato nel tuo ordine. Contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo info@thesoccerarchive.com con il numero dell'ordine e il nome dell'articolo arrivato danneggiato. Dovremo anche vedere immagini chiare del danno sull'articolo e l'etichetta originale allegata.
Consegna
Non ho ricevuto il mio ordine
Se non hai ricevuto il tuo ordine, controlla quanto segue:
- Verifica di aver ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra.
- Controlla il link di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione per visualizzare le informazioni più aggiornate sulla posizione del tuo pacco.
- Accedi e controlla il tuo account sul nostro sito web per verificare che l'indirizzo di consegna e i dati di contatto siano corretti.
- Controlla se ci sono messaggi di testo, e-mail e cartoline di tentata consegna da uno dei nostri corrieri. Il tuo pacco potrebbe essere in attesa di ritiro presso un deposito di consegna locale o potresti dover riorganizzare la consegna.
- Controlla che nessun altro residente al tuo indirizzo abbia ricevuto il tuo pacco.
Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@thesoccerarchive.com e faremo ulteriori accertamenti per te.
Quanto tempo ci vorrà per la consegna?
Puntiamo a spedire gli ordini in modo che ti arrivino entro i tempi di consegna stimati che abbiamo visualizzato. Tutti gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini con sede nel Regno Unito.
Una volta spedito l'ordine, ti verrà inviato un numero di tracciamento tramite e-mail.
Alcuni tempi di consegna possono essere influenzati da fattori esterni che sono fuori dal nostro controllo. Se veniamo a conoscenza di eventuali problemi con la consegna, ci impegneremo ad aggiornare di conseguenza i tempi di consegna stimati.
Se hai bisogno di aiuto per tracciare il tuo pacco, contatta il Servizio Clienti all'indirizzo info@thesoccerarchive.com .
Effettuate consegne nel mio Paese e quanto costa?
Effettuiamo consegne in quasi tutti i paesi del mondo. Per vedere il costo della consegna, procedi al checkout e inserisci il tuo indirizzo completo.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Se non hai ancora ricevuto un'e-mail di notifica di spedizione, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine all'indirizzo info@thesoccerarchive.com e il nuovo indirizzo di consegna.
Se il tuo ordine è già stato spedito, non siamo in grado di ritirare il pacco.
Quali corrieri utilizzate per le consegne?
Utilizziamo tutti i principali corrieri e quello esatto per il tuo ordine dipenderà dalla tua posizione. Puoi selezionare un metodo di consegna al momento del pagamento.
Ci riserviamo il diritto di agire a nostra discrezione nelle circostanze in cui abbia più senso utilizzare un metodo di consegna alternativo.
Resi
Come posso restituire il mio ordine e ricevere un rimborso?
Tutti gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali e rivendibili, non indossati, non lavati e completi di etichette e/o imballaggio originali, se applicabile.
Contatta il nostro team del Servizio Clienti all'indirizzo info@thesoccerarchive.com con il tuo numero d'ordine e la richiesta di reso. Ti invieremo un Modulo di reso da compilare e includere nel pacco di reso.
I resi devono essere ricevuti entro 14 giorni dalla ricezione e inviati tramite un servizio postale/corriere tracciabile. Assicurati che tutti gli articoli restituiti siano ben imballati e protetti in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto durante il ritorno a noi.
Una volta ricevuti nel nostro magazzino, puntiamo a elaborare i resi entro 3-5 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi, questi tempi possono essere leggermente più lunghi del normale e cercheremo di fornire una nuova stima dei tempi di consegna.
Non inviamo notifiche una volta che un pacco è arrivato al nostro magazzino; tuttavia, una volta che il tuo pacco è stato elaborato dal nostro team addetto ai resi, riceverai un'e-mail di conferma.
Si prega di attendere 3-5 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto. Dipende dalla tua banca.
Accettiamo anche la restituzione di articoli in saldo; per questi ultimi ti preghiamo di seguire la nostra normale procedura di reso.
Generale
Informazioni sulle dimensioni
Forniamo informazioni sulle taglie su ogni singola pagina prodotto. Si prega di notare che le taglie e la vestibilità possono variare tra i marchi.
Se hai bisogno di assistenza con le dimensioni del prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@thesoccerarchive.com : saremo più che lieti di aiutarti.
Tutti i vostri prodotti sono autentici?
Tutti i nostri prodotti sono autentici al 100%. Il nostro team vanta un totale complessivo di oltre 30 anni nel settore e siamo orgogliosi di sapere quali prodotti sono autentici.
Tutti i nostri prodotti Vault provengono da rivenditori autorizzati per garantirne l'autenticità.
Riceverete altre scorte?
Il nostro obiettivo è lanciare nuovi prodotti ogni giorno e puoi vederli nella nostra pagina Nuovi prodotti .
Supporto tecnico
Non riesco a effettuare il mio ordine, cosa devo fare?
Se non riesci a effettuare un ordine a causa di un messaggio di errore, ti consigliamo di assicurarti che i dettagli inseriti siano corretti, tra cui:
- I dettagli della carta
- L'indirizzo di fatturazione della carta
- Il codice di sicurezza (CVV) riportato sul retro della tua carta.
Se hai controllato tutto questo e hai ancora problemi, potrebbe essere la tua banca a impedirti di procedere. Ti consigliamo di contattarli direttamente per maggiori informazioni.
Se hai ricevuto un messaggio di errore, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@thesoccerarchive.com con il nome o uno screenshot dell'errore e saremo in grado di fornirti maggiori informazioni.
Perché non riesco ad aggiungere un articolo al carrello?
Se non riesci ad aggiungere un articolo al carrello, questo prodotto potrebbe essere già esaurito. Ciò potrebbe essere dovuto alla natura limitata dell'articolo o al fatto che si trattava di un reso che è stato aggiunto nuovamente allo stock. Per evitare una potenziale sovravvendita di un articolo, impediremo che venga aggiunto ai carrelli dei clienti.
Come posso eliminare il mio account?
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